KI in Hotellerie

Künstliche Intelligenz eingebettet in Ihrem Hotel.

Ausgangssituation

 

Herausforderungen

  • Hotels sollen ein unvergessliches, individuelles Serviceerlebnis bieten können, das der Gast so schnell nicht vergisst
  • Hotelbetreiber möchten personalisiert auf Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Gäste eingehen
  • Zufriedene Kunden sollen ihre positive Erfahrung mit Freunden oder online auf Bewertungsportalen teilen

Zahlen & Fakten

  • 54 Prozent der Hotels in den USA investieren bereits in Zukunftstechnolgien wie z.B. IoT
  • 2 von 3 der Hotels sammeln systematisch die Stammdaten der Gäste, weniger als 50% von ihnen verwendet sie für Planung oder individuelle Gästeangebote.
  • 1 von 3 Hotels werden vorausichtlich bis 2020 noch dieselben Technologien wie zehn Jahre zuvor verwenden.

    “Ihr Erfolg wird im Zeitalter der Digitalisierung davon abhängen, wie gut Sie Ihre Gäste kennen” 
    Vladimir Preveden

    Anwendungen

    Wie können wir bereits heute Ihr Hotel mit Hilfe von künstlicher Intelligenz unterstützen? 
    Wir nennen hier drei attraktive Möglichkeiten.

    Personalisierter

    Service & Marketing

    Sie können Gästen künftig automatisiert passgenau Zimmer empfehlen. Dazu werden Informationen, die Nutzer in sozialen Netzwerken wie z.B. Facebook hinterlassen, verarbeitet, um genauere Empfehlungen geben zu können. Dabei fließt ein, welche Unterkünfte die Nutzer mit ähnlichen Interessen gebucht haben, wie zufrieden sie waren, ob das Wetter für geplante Aktivitäten mitspielt und ob der Preis des Zimmers im Kundenbudget liegt.

    Kommunikatives

    Hotel

    Gäste können während ihres Aufenthalts über gezielte Nachrichten zu bestimmten Aktionen eingeladen werden. So könnte eine auf Daten basierte Auswahl an Gästen Getränkegutscheine für die hauseigene Bar auf das Smartphone versendet werden, um den Betrieb der Bar zu fördern, die Gäste aus dem Hotel zu vernetzen und positives Feedback zu unterstützen.

    Smart IoT

    Ein CRM in Kombination mit raumzentrierter Temperaturregulierung dient der positiven Gäste-Experience. Der Gast muss das Thermostat nicht via Handy kontrollieren, sondern die Hotel-KI kann die Räume nach Bedarf beheizen oder kühlen. Dazu können Daten zur Gästeliste, Buchungswahrscheinlichkeiten, Wetter und Events in der Umgebung hinzugezogen werden. Hierdurch werden die Betriebskosten gesenkt & ein Betrag für Natur und Umwelt geleistet.

    Ausblick

    Die Hotelbranche befindet sich im Umbruch. Die Welle der Digitalisierung sowie die steigenden Kundenbedürfnisse nach echten Reiseerlebnissen veranlasst viele Hotels zum Umdenken. Aus einem traditionellen Geschäftszweig wird ein Digital Business. Künstliche Intelligenz kann Gästen personalisierte Mehrwerte bieten und Kunden dadurch langfristig binden. Durch unsere Kooperationen mit starken Digital-Partnern innerhalb der Hotellerie finden wir gemeinsam genau die Lösung, die Sie für Ihr Hotel benötigen.

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